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   <title>CURSO – TALLER: EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN</title>
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        font-family: Verdana, Serif;
        font-size: 12pt;
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    }
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<tr><td align="center">
<!--<img src="cid:logotop" alt="logotop"></td></tr>-->
<img src="logotop.png" alt="logotop" ></td></tr>
<tr><td ><span  style=" font-weight:normal; font-size : 1.25em; font-family:Arial;">
<ul>
<li>Curso diseñado debido a una situación recurrente en las organizaciones; nuestros productos pueden ser de excelente calidad, la inversión puede ser altamente competitiva, sin embargo, si en las empresas no se concibe al cliente como el miembro más importante de la organización y se le da un excelente servicio y trato, será nuestra competencia la que se vea favorecida con la preferencia de los clientes.<br><br>Es por lo anterior que en este curso se estudian las técnicas adecuadas para sensibilizar a los asesores de servicio sobre el papel tan importante que juegan en toda organización, fomentando la fidelidad de los clientes con una cultura de excelencia en el servicio y atención.</li>
<li>Dirigido a: todo personal que ofrezca servicios o productos a los clientes de manera telefónica y presencial.</li>
<li>Objetivo: al finalizar el curso - taller, los participantes aplicarán las técnicas elementales al brindar un servicio y atención de excelente calidad a los clientes, mediante el estudio de conceptos teóricos y la ejecución de los ejercicios llevados a cabo en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.</li>
</ul>
Modalidades<br><br>
<strong>PRESENCIAL</strong>
<ul>
<li>Curso-taller: "El Servicio y Atención en la Venta".</li>
<li>Duración: 12 horas.</li>
<li>Modalidad: presencial</li>
<li>Sede: .Instalaciones Zacson Training (Nayarit 22, Roma, Cuauhtémoc, CDMX, 06700)</li>
<li>Consultor a cargo del proyecto: Lic Víctor Manuel Arizmendi</li>
<li>Fechas y horarios : miércoles 7, jueves 8 y viernes 9 de diciembre de 2022, en horario de 09:00 a 13:00</li>
</ul>
<strong>A DISTANCIA / VIRTUAL</strong>
<li>Curso-taller: "El Servicio y Atención en la Venta".</li>
<li>Duración: 8 horas.</li>
<li>Modalidad: A distancia / Virtual (Sesiones de trabajo - clases presenciales-virtuales, en tiempo real)</li>
<li>Plataforma. Zoom</li>
<li>Consultor a cargo del proyecto: Lic. Víctor Manuel Arizmendi</li>
<li>Fechas y horarios: miércoles 7, jueves 8 y viernes 9 de diciembre de 2022, en horario de 14:00 a 16:40 (UTC-5 / Tiempo del Centro).</li>
<li>El contenido temático sería el mismo para ambos casos. </li>

Contenido:<br><br>
<strong>Módulo 1. El inicio del servicio y la atención</strong>
<ul>
<li>Definición de servicio</li>
<li>Definición de atención</li>
<li>Definición de calidad</li>
<li>Actitud y aptitud</li>
<li>Estándares personales de calidad</li>
<li>Elementos del trato personal</li>
</ul>
<strong>Módulo 2. Aspectos técnicos de servicio</strong>
<ul>
<li>Fases en el servicio telefónico y presencial</li>
<li>Características del servicio</li>
<li>Condiciones para un servicio de calidad</li>
<li>Actitudes elementales del servicio a clientes</li>
</ul>
<strong>Módulo 3. Expresarse adecuada y asertivamente</strong>
<ul>
<li>La importancia de la voz</li>
<li>Un vocabulario profesional</li>
<li>Frases prohibidas en el servicio y la atención</li>
<li>Comunicación asertiva</li>
<li>Lenguaje corporal</li>
<li>Sondeo</li>
</ul>
<strong>Módulo 4. Escucha activa</strong>
<ul>
<li>Diferencia entre oír y escuchar</li>
<li>Niveles de escucha</li>
<li>8 pasos para lograr escuchan activa</li>
</ul>
<strong>Módulo 5. Reglas de etiqueta en el servicio al cliente</strong>
<ul>
<li>La etiqueta telefónica y presencial</li>
<li>Reglas de la atención telefónica y presencial</li>
<li>Tipología de clientes</li>
<li>Manejo de quejas</li>
</ul>
<strong>Módulo 6. Servicio y atención a través de redes sociales</strong>
<ul>
<li>Reglas de comunicación escrita</li>
<li>Etiqueta en redes sociales</li>
<li>Reglas de servicio y atención en redes sociales</li>
</ul>
<strong>Módulo 7. Estrés</strong>
<ul>
<li>Definición de estrés</li>
<li>Tipos de estresores</li>
<li>Estrategias de afrontamiento</li>
</ul>
<strong>Módulo 8. Práctica de conocimientos</strong>
<ul>
<li>Práctica final</li>
<li>Síntesis y evaluación final</li>
</ul>
<br>
Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.
</tr>




<tr>
<td>

<tr>
<td></td>
</tr>
<tr><td>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#F2F2F2">
</tr>


</table>
</td>
</tr>
<table width="600" align="center">
<tr><td>Haga clic en "Me interesa El Servicio y Atención en la Venta" y nos ponemos en contacto de inmediato.</td></tr>
<tr><td>Llámenos:</td></tr>
<tr><td align="center">Móvil: ﻿﻿<!doctype html public "-//w3c//dtd html 4.0 transitional//en">
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   <title>CURSO – TALLER: EXCELENCIA EN EL SERVICIO Y ATENCIÓN</title>
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<tr><td align="center">
<!--<img src="cid:logotop" alt="logotop"></td></tr>-->
<img src="logotop.png" alt="logotop" ></td></tr>
<tr><td ><span  style=" font-weight:normal; font-size : 1.25em; font-family:Arial;">
<ul>
<li>Curso diseñado debido a una situación recurrente en las organizaciones; nuestros productos pueden ser de excelente calidad, la inversión puede ser altamente competitiva, sin embargo, si en las empresas no se concibe al cliente como el miembro más importante de la organización y se le da un excelente servicio y trato, será nuestra competencia la que se vea favorecida con la preferencia de los clientes.<br><br>Es por lo anterior que en este curso se estudian las técnicas adecuadas para sensibilizar a los asesores de servicio sobre el papel tan importante que juegan en toda organización, fomentando la fidelidad de los clientes con una cultura de excelencia en el servicio y atención.</li>
<li>Dirigido a: todo personal que ofrezca servicios o productos a los clientes de manera telefónica y presencial.</li>
<li>Objetivo: al finalizar el curso - taller, los participantes aplicarán las técnicas elementales al brindar un servicio y atención de excelente calidad a los clientes, mediante el estudio de conceptos teóricos y la ejecución de los ejercicios llevados a cabo en el aula de acuerdo a las teorías vigentes.</li>
</ul>
Modalidades<br><br>
<strong>PRESENCIAL</strong>
<ul>
<li>Curso-taller: "El Servicio y Atención en la Venta".</li>
<li>Duración: 12 horas.</li>
<li>Modalidad: presencial</li>
<li>Sede: .Instalaciones Zacson Training (Nayarit 22, Roma, Cuauhtémoc, CDMX, 06700)</li>
<li>Consultor a cargo del proyecto: Lic Víctor Manuel Arizmendi</li>
<li>Fechas y horarios : miércoles 7, jueves 8 y viernes 9 de diciembre de 2022, en horario de 09:00 a 13:00</li>
</ul>
<strong>A DISTANCIA / VIRTUAL</strong>
<li>Curso-taller: "El Servicio y Atención en la Venta".</li>
<li>Duración: 8 horas.</li>
<li>Modalidad: A distancia / Virtual (Sesiones de trabajo - clases presenciales-virtuales, en tiempo real)</li>
<li>Plataforma. Zoom</li>
<li>Consultor a cargo del proyecto: Lic. Víctor Manuel Arizmendi</li>
<li>Fechas y horarios: miércoles 7, jueves 8 y viernes 9 de diciembre de 2022, en horario de 14:00 a 16:40 (UTC-5 / Tiempo del Centro).</li>
<li>El contenido temático sería el mismo para ambos casos. </li>

Contenido:<br><br>
<strong>Módulo 1. El inicio del servicio y la atención</strong>
<ul>
<li>Definición de servicio</li>
<li>Definición de atención</li>
<li>Definición de calidad</li>
<li>Actitud y aptitud</li>
<li>Estándares personales de calidad</li>
<li>Elementos del trato personal</li>
</ul>
<strong>dulo 2. Aspectos técnicos de servicio</strong>
<ul>
<li>Fases en el servicio telefónico y presencial</li>
<li>Características del servicio</li>
<li>Condiciones para un servicio de calidad</li>
<li>Actitudes elementales del servicio a clientes</li>
</ul>
<strong>Módulo 3. Expresarse adecuada y asertivamente</strong>
<ul>
<li>La importancia de la voz</li>
<li>Un vocabulario profesional</li>
<li>Frases prohibidas en el servicio y la atención</li>
<li>Comunicación asertiva</li>
<li>Lenguaje corporal</li>
<li>Sondeo</li>
</ul>
<strong>Módulo 4. Escucha activa</strong>
<ul>
<li>Diferencia entre oír y escuchar</li>
<li>Niveles de escucha</li>
<li>8 pasos para lograr escuchan activa</li>
</ul>
<strong>Módulo 5. Reglas de etiqueta en el servicio al cliente</strong>
<ul>
<li>La etiqueta telefónica y presencial</li>
<li>Reglas de la atención telefónica y presencial</li>
<li>Tipología de clientes</li>
<li>Manejo de quejas</li>
</ul>
<strong>Módulo 6. Servicio y atención a través de redes sociales</strong>
<ul>
<li>Reglas de comunicación escrita</li>
<li>Etiqueta en redes sociales</li>
<li>Reglas de servicio y atención en redes sociales</li>
</ul>
<strong>Módulo 7. Estrés</strong>
<ul>
<li>Definición de estrés</li>
<li>Tipos de estresores</li>
<li>Estrategias de afrontamiento</li>
</ul>
<strong>Módulo 8. Práctica de conocimientos</strong>
<ul>
<li>Práctica final</li>
<li>Síntesis y evaluación final</li>
</ul>
<br>
Nota: El curso incluye material para los participantes. Al finalizar, se otorga un diploma con valor curricular y registro ante la S.T.P.S.
</tr>




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<td>

<tr>
<td></td>
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<tr><td>
</td>
</tr>
<tr bgcolor="#F2F2F2">
</tr>


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</td>
</tr>
<table width="600" align="center">
<tr><td>Haga clic en "Me interesa El Servicio y Atención en la Venta" y nos ponemos en contacto de inmediato.</td></tr>
<tr><td>Llámenos:</td></tr>
<tr><td align="center">Móvil: 55 5502 0450 <br>
</td></tr>
<tr><td align="center">
<a href="mailto:[firma].zacson@composturas.com?Subject=Me%20Interesa%20el%20Curso&body=Solo%20envia%20este%20email%20y%20te%20enviaremos%20los%20detalles%20Incluye%20tu%20teléfono%20y%20te%20llamamos%0A%0APara%20atención%20inmediata%20anota%20tu%20Teléfono:
Llámanos%20al%2055550204500A%0A
[fecha]"><font size="4">Me Interesa El Curso<font size="4"><br>O responder con Me interesa<br></font></a>
</td></tr>
<tr><td align="center">
  <a href="mailto:[firma].zacson.baja@composturas.com?Subject=Baja&body=Sólo%20envía%20este%20email%20para%20darte%20de%20Baja%0A%0A
[fecha]"><font size="4">Darme de Baja<font size="4"><br>O responder No me interesa<br></font></a>
</td></tr>
</table>
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 <br>
</td></tr>
<tr><td align="center">
<a href="mailto:[firma].zacson@composturas.com?Subject=Me%20Interesa%20el%20Curso&body=Solo%20envia%20este%20email%20y%20te%20enviaremos%20los%20detalles%20del%20Curso%20Incluye%20tu%20teléfono%20y%20te%20llamamos%0A%0APara%20atención%20inmediata%20anota%20tu%20Teléfono:
Llámanos%20al%2055%208095-7650%20o%20por%20Whatsapp%205580957650%0A%0A
[fecha]"><font size="4">Me Interesan Los Guantes de Vinyl<font size="4"><br>O responder con Me interesan<br></font></a>
</td></tr>
<tr><td align="center">
  <a href="mailto:[firma].guantes.baja@composturas.com?Subject=Baja&body=Sólo%20envía%20este%20email%20para%20darte%20de%20Baja%0A%0A
[fecha]"><font size="4">Darme de Baja<font size="4"><br>O responder No me interesa<br></font></a>
</td></tr>
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